Communication maîtrisée avec MOE/MOA #CasdUsage

Contexte

La relation client est le coeur du métier : qu'on serve les collectivités et les privés, on veut bien faire et tisser des relations de confiance ! 🤝 Pour les longs chantiers, les réunions de debrief hebdomadaire permettent de discuter des avancées comme des problématiques rencontrées.

🤯 Mais le flot des jours du/des chantier(s) s'enchaînent, le conducteur n'a souvent pas le temps de faire des états d'avancement, et quand survient un problème : le voilà vite oublié, ou remonté bien trop tard ! Le client, mis sur le fait accompli, grogne.

Le bouton "Ticket client" permet de créer la conversation partagée
La conversation client a été créée, et est marquée par un bandeau "Partagé avec le client"
Le conducteur choisir de "Partager avec le client" un message

Solution

Kraaft est aussi un outil de communication avec votre client !

Une conversation spéciale est dédiée à un échange avec le client sur Kraaft

✔️ Je centralise mes discussions, qu'elles soient internes ou externes

✔️ Je fournis à mon client un fil unique pour suivre l'historique de mon chantier

Le client est un utilisateur externe, il n'aura accès qu'à la discussion que vous lui avez partagée

✔️ Je maitrise les éléments que je partage à mon client

Les photos sont horodatées et  géolocalisées

✔️ Mon client sait où se situent les photos et peut les relier à son SIG

Les informations sont transmises immédiatement au client

✔️ Je gagne en réactivité sur la déclaration de mes problématiques et points d'arrêts

L'outil est gratuit pour vos clients

✔️ Je peux lui fournir un service supplémentaire

Les rapports de réunion hebdomadaires sont partagés directement sur la conversation

✔️ Je retrouve tous les éléments clef du suivi au même endroit, et les diffuse à tous les acteurs du chantier

Le conducteur re-partage une réserve ou une tâche depuis le ticket client vers son chef dans le ticket interne

✔️ Mes équipes sont facilement au courant de mes échanges avec le client

Ressources :

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